Politique de confidentialité

Oumbe Market s’engage à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée.

Dernière mise à jour : 15 décembre 2024

1. Qui sommes-nous ?

Oumbe Market est une plateforme de commerce électronique spécialisée dans la vente en ligne de produits alimentaires, boissons et produits d’entretien, avec livraison à domicile à Yaoundé (Cameroun). Notre service permet aux membres de la diaspora camerounaise de commander et faire livrer des produits de qualité directement chez leurs proches.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement de notre service. Les données collectées incluent :

• 👤 Informations d’identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison (bénéficiaire et/ou commanditaire)
• 🛒 Informations de commande : Produits commandés, quantités, montants, historique d’achats, préférences de livraison
• 💳 Données de paiement : Informations bancaires traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés (nous ne stockons jamais vos données bancaires complètes)
• 🖥️ Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite, cookies
• 📞 Communications : Échanges par e-mail, téléphone ou formulaire de contact (demandes, réclamations, support client)

3. Comment utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement dans les cadres suivants :

• ✅ Traitement et livraison de vos commandes (gestion logistique, suivi, confirmation)
• ✅ Gestion de votre compte client (création, authentification, historique)
• ✅ Service client et support (réponses aux questions, résolution de problèmes)
• ✅ Facturation et comptabilité (conformité légale, archivage fiscal)
• ✅ Amélioration de nos services (analyse des performances, optimisation UX)
• ✅ Communications marketing (offres, promotions, nouveautés – uniquement avec votre consentement explicite)
• ✅ Prévention de la fraude (sécurité des transactions, détection d’activités suspectes)
• ✅ Conformité légale (respect des obligations réglementaires)

4. Base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• 📝 Exécution du contrat : Pour traiter vos commandes et fournir nos services
• ⚖️ Obligation légale : Conservation comptable, fiscale, lutte anti-fraude
• ✅ Consentement : Pour les communications marketing (révocable à tout moment)
• 🎯 Intérêt légitime : Amélioration des services, sécurité de la plateforme

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies (petits fichiers texte stockés sur votre appareil) pour améliorer votre expérience de navigation :

• 🍪 Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier, connexion, sécurité) – Non désactivables
• 📊 Cookies analytiques : Mesure d’audience (Google Analytics) – Désactivables
• 🎯 Cookies marketing : Publicités ciblées (avec votre consentement) – Désactivables

6. Partage de vos données

Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants, avec des partenaires contractuellement tenus à la confidentialité :

• 🚚 Prestataires de livraison : Pour assurer la livraison physique de vos commandes à Yaoundé (nom, téléphone, adresse de livraison uniquement)
• 💳 Processeurs de paiement : Pour traiter vos transactions de manière sécurisée (Stripe, PayPal, etc. – certifiés PCI-DSS)
• 🌐 Hébergeur web : Pour maintenir notre site en ligne et sécurisé (serveurs situés dans l’UE ou pays avec protection adéquate)
• 📧 Services d’emailing : Pour l’envoi de confirmations de commande et communications autorisées
• ⚖️ Autorités légales : En cas de réquisition judiciaire ou d’obligation légale (lutte contre la fraude, enquêtes judiciaires)

7. Sécurité de vos données

⚠️ Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement infaillible. Nous vous recommandons de choisir un mot de passe fort et de ne jamais le partager.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

• 👤 Données de compte : Tant que votre compte est actif + 3 ans après la dernière activité (droit à l’oubli)
• 🛒 Données de commande : 10 ans minimum (obligations comptables et fiscales légales)
• 🍪 Cookies : 13 mois maximum (sauf cookies essentiels)
• 📊 Logs techniques : 12 mois (sécurité et prévention de la fraude)
• 📧 Données marketing : 3 ans à compter de la dernière interaction ou jusqu’au retrait du consentement

✅ Vous pouvez demander la suppression anticipée de votre compte et de vos données à tout moment (sauf données soumises à obligations légales).

9. Vos droits sur vos données

Conformément au RGPD et aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• 🔍 Droit d’accès : Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons
• ✏️ Droit de rectification : Corriger des informations inexactes ou incomplètes
• 🗑️ Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données (sauf obligations légales)
• ⏸️ Droit à la limitation du traitement : Demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données
• 🚫 Droit d’opposition : Refuser l’utilisation de vos données pour le marketing direct ou l’analyse statistique
• 📥 Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, lisible par machine (CSV, JSON)
• 🔙 Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre accord pour les traitements basés sur le consentement (newsletters, cookies marketing)
• ⚖️ Droit de réclamation : Déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France, CNDP au Cameroun)

10. Transferts internationaux de données

Oumbe Market opère depuis le Canada (Québec) avec livraisons au Cameroun. Certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Union Européenne.

Dans ces cas, nous nous assurons que vos données bénéficient d’un niveau de protection adéquat via :

• ✅ Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• ✅ Certification Privacy Shield (pour les USA) ou équivalent
• ✅ Décisions d’adéquation de la Commission Européenne
• ✅ Mesures de sécurité renforcées (chiffrement, anonymisation)

11. Protection des mineurs

12. Utilisation d’images générées par IA

13. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

• 📜 Les évolutions légales et réglementaires
• 🔧 Les changements techniques de notre plateforme
• 📊 L’amélioration de nos pratiques de protection des données

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

• ✉️ E-mail à l’adresse associée à votre compte
• 📢 Notification visible sur le site
• 📅 Mise à jour de la date en haut de cette page

⚠️ Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l’exercice de vos droits, ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :